Onboarding
a Rozvoj Kapacít: Keď Tréning Mení ľudí na Tímových Šampiónov
Jún 2015: Prvý Deň v WITte
Stál som pred výrobnou halou v Trnave. Dnešný bol môj prvý deň ako
Quality Director vo WITte. WITte bola spoločnosť s 250 zamestnancami,
ktorá dodávala komponenty pre VW, Audi, BMW, Mercedes-Benz.
„Vitajte v tíme, Peter,“ povedala mi Anna, náš HR Manager. „Máme 250
zamestnancov. Ale máme aj veľa výziev. Niektorí operátori nemajú
dostatočný tréning. Niektorí lídri tímov nemajú dostatočné skúsenosti.
Niektorí manažéri nemajú dostatočné kompetencie.“
V ten moment som vedel, že moja prvá priorita nebola meniť procesy.
Moja prvá priorita bola meniť ľudí. Meniť ľudí prostredníctvom tréningu.
Prostredníctvom onboardingu. Prostredníctvom rozvoja kapacít.
Anna pokračovala: „Máme tréningový systém. Máme onboarding program.
Máme rozvoj kapacít. Ale nepracujú tak, ako by mali. Potrebujeme
niekoho, kto tomu rozumie. Potrebujeme niekoho, kto vedie, ako meniť
ľudí na tímových šampiónov.“
V tom momente som vedel, že našiel som novú vášeň. Nie len meniť
procesy. Ale meniť ľudí. Prostredníctvom tréningu. Prostredníctvom
onboardingu. Prostredníctvom rozvoja kapacít.
WITte: Budovanie
Kvalitného Tímu od Nuly
V WITte sme začali s tréningovou iniciatívou. Nie s jednoduchým
tréningovým programom. S systematickým, komplexným tréningovým
systémom.
Prvý krok bol skill gap analysis. Potrebovali sme vedieť, čo naši
zamestnanci nevedia. Potrebovali sme vedieť, čo naši zamestnanci musia
naučiť.
Identifikovali sme štyri hlavné skupiny:
-
Operátori – Základné operátorské zručnosti,
kvalitné postupy, bezpečnosť -
Lídri Tímov – Tímové líderstvo, procesové
zlepšovanie, komunikácia -
Quality Professionals – Kvalitné nástroje,
auditovanie, problémové riešenie -
Manažéri – Strategic management, kvalitné
systémy, zmena
Vytvorili sme tréningové moduly pre každú skupinu:
-
Operátori: 24 hodín základného tréningu, 16
hodín kvalitného tréningu, 8 hodín bezpečnostného tréningu. Celkovo: 48
hodín. -
Lídri Tímov: 40 hodín líderského tréningu, 24
hodín procesového zlepšovania, 16 hodín komunikácie. Celkovo: 80
hodín. -
Quality Professionals: 56 hodín kvalitných
nástrojov, 40 hodín auditovania, 32 hodín problémového riešenia.
Celkovo: 128 hodín. -
Manažéri: 64 hodín strategickej kvality, 48
hodín kvalitných systémov, 32 hodín zmeny. Celkovo: 144 hodín.
Vytvorili sme tiež certification process. Každý zamestnanec musel
absolvovať tréning, získať certifikáciu, preukázať kompetencie.
Certifikácia nebola len papier. Bola to overenie kompetencie.
Výsledky? 95 % operátorov bolo certifikovaných v priebehu prvého
roka. 100 % lídrov tímov bolo certifikovaných v priebehu druhého roka.
50+ kvalitných profesionálov bolo certifikovaných v priebehu tretieho
roka.
Onboarding: Keď Prvý Deň
Mení Všetko
V auguste 2015 sme začali s onboarding programom. Starý onboarding
program bol jednoduchý: 4 hodiny firemného uvádzania, 2 hodiny
bezpečnostného tréningu, 1 hodina prehľadu výroby.
Nový onboarding program bol komplexný:
Týždeň 1 – Uvádzať do Firmy: – Deň 1: Firemné
uvádzanie, história, kultúra, hodnoty – Deň 2: Manažment uvádzanie,
štruktúra, zodpovednosti – Deň 3: Bezpečnostný tréning, PPE, postupy –
Deň 4: Kvalitné uvádzanie, systémy, štandardy – Deň 5: Tím uvádzanie,
tímoví členovia, tímová kultúra
Týždeň 2 – Tréning na Prácu: – Deň 1: Rozloženie
pracovnej stanice, nástroje, vybavenie – Deň 2: Work instructions,
štandardy, postupy – Deň 3: Praktický tréning, pozorovanie, asistovanie
– Deň 4: Praktický tréning, asistovanie, samostatné – Deň 5: Posúdenie
kompetencie, spätná väzba
Týždeň 3 – Integrovanie do Tímu: – Deň 1: Tím
activities, teambuilding, sociálne aktivity – Deň 2: Mentorship program,
mentorové, mentorské stretnutia – Deň 3: Performance review, cieľovanie,
KPIs – Deň 4: Feedback gathering, open forum, otázky – Deň 5:
Celebration, uvítací reč, tímové občerstvenie
Výsledok? Noví zamestnanci sa integrovali rýchlejšie. Onboarding
satisfaction stúpla o 80 %. Turnover v prvých 6 mesiacoch sa znížil o 60
%.
Moja obľúbená história? Peter, nový operátor, ktorý prišiel do WITte
v októbri 2015. Prvý deň sa strátil. Nevie, kde čo nájde. Nevie, s kým
sa obráti. Nevie, čo robiť.
Po troch týždňoch onboardingu, Peter bol iný človek. Vedel, kde čo
nájde. Vedel, s kým sa obráti. Vedel, čo robiť. Ale čo je ešte
dôležitejšie? Vedel, prečo to robí. Vedel, aká je jeho úloha v tíme.
Vedel, aký je jeho príspevok k kvalite.
Po troch mesiacoch bol Peter jedným z najlepších operátorov. Po
šiestich mesiacoch bol Peter lídrom tímu. Po dvanástich mesiacoch bol
Peter mentorom pre nových zamestnancov.
Rozvoj Kapacít:
Nie Len o Tréningu, Ale o Raste
V januári 2016 sme začali s rozvojom kapacít. Nie len o tréningu. Ale
o raste. Nie len o zvyšovaní zručností. Ale o zvyšovaní potenciálu.
Vytvorili sme Capacity Development Framework s piatimi prvkami:
-
Tréning – Systematický tréning pre všetkých
zamestnancov. Nielen nové zamestnanci. Aj existujúci
zamestnanci. -
Mentorship – Mentorship program pre všetkých
lídrov tímov a manažérov. Každý líder tímu má mentora. Každý manažér má
mentora. -
Job Rotation – Job rotation program pre
operátorov a lídrov tímov. Každý operátor má príležitosť pracovať v
rôznych oblastiach. Každý líder tímu má príležitosť spravovať rôzne
tímy. -
Specialization – Specialization program pre
kvalitných profesionálov. Každý quality professional môže sa
špecializovať v oblasti: auditovanie, problémové riešenie, procesové
zlepšovanie, štatistika. -
Leadership Development – Leadership development
program pre lídrov tímov a manažérov. Každý líder tímu môže sa rozvíjať
do manažéra. Každý manažér môže sa rozvíjať do senior manažéra.
Vytvorili sme tiež Individual Development Plans pre každého
zamestnanca. Nie len pre lídrov. Aj pre operátorov. Každý zamestnanec má
individuálny plán rozvoja. Každý zamestnanec má ciele. Každý zamestnanec
má podporu.
Výsledok? 80 % zamestnancov bolo v rámci Individual Development
Plans. 60 % zamestnancov sa pohlo na vyššiu úroveň. 40 % lídrov tímov sa
stalo manažérmi.
Certifikácia: Overenie
Kompetencie
V apríli 2016 sme začali s certifikácie. Nie len papierové
certifikácie. Ale overenie kompetencie.
Vytvorili sme Certification Process s piatimi krokmi:
-
Tréning Absolvovanie – Zamestnanec absolvuje
všetky požadované tréningy. Preukazuje sa znalosťou. -
Praktická Demonstrácia – Zamestnanec demonštruje
praktické zručnosti. Preukazuje sa kompetenciou. -
Teoretické Posúdenie – Zamestnanec absolvuje
teoretický test. Preukazuje sa pochopením. -
Peer Review – Zamestnanec je hodnotený kolegami.
Preukazuje sa tímworkom. -
Manager Approval – Zamestnanec je schválený
manažérom. Preukazuje sa pripravenosťou.
Vytvorili sme rôzne úrovne certifikácie:
-
Level 1 – Certifikovaný Operátor: 48 hodín
tréningu, praktická demonštrácia, teoretický test -
Level 2 – Certifikovaný Líder Tímu: 80 hodín
tréningu, praktická demonštrácia, teoretický test, peer review -
Level 3 – Certifikovaný Quality Professional:
128 hodín tréningu, praktická demonštrácia, teoretický test, peer
review -
Level 4 – Certifikovaný PSCR Professional: 160
hodín tréningu (vrátane PSCR tréningu), praktická demonštrácia,
teoretický test, peer review -
Level 5 – Certifikovaný Six Sigma Black Belt:
240 hodín tréningu (vrátane Six Sigma tréningu), praktická demonštrácia
(projekt), teoretický test, peer review
Výsledok? 95 % operátorov certifikovaných na Level 1. 100 % lídrov
tímov certifikovaných na Level 2. 50+ kvalitných profesionálov
certifikovaných na Level 3 a vyššie.
SNOP: Globálny
Tréning pre 8 200 Zamestnancov
V máji 2019 som prišiel do SNOP ako Senior Quality & HSE
Director. SNOP bola spoločnosť s 8 200 zamestnancami v 14 krajinách.
V SNOP sme aplikovali tréningový systém na globálnej úrovni. Nie len
v jednom závode. Vo všetkých závodoch. Nie len v jednej krajine. V 14
krajinách.
Vytvorili sme „Global Training Initiative“. Cieľ? Trénovať všetkých 8
200 zamestnancov.
Prvý krok? Vytvoriť „Global Training Team“. Vybrali sme 28
zamestnancov z 14 krajín. Nie len trénerov. Lídri tímov, lídri kvality,
lídri výroby.
Trénovali sme ich deväť mesiacov. Nielen o tréningovej metodike. O
kultúrne rozdiely. O komunikáciu. O zmene.
V septembri 2019 sme začali s globálnym tréningom. Každý zamestnanec
absolvoval aspoň 16 hodín kvalitného tréningu ročne. Nie len formálne
školenia. Ale interaktívne, praktické, relevantné tréningy.
Tréningy boli lokalizované. V lokálnom jazyku. V lokálnom kontexte. V
lokálnej kultúre.
Výsledok? 7 500 zamestnancov absolvovalo 16 hodín tréningu. 95 %
spokojnosť s tréningmi. 85 % aplikácia tréningu v praxi.
Moja obľúbená história? Elena, operátorka v poľskom závode.
Absolvovala 16 hodín kvalitného tréningu v októbri 2019. Tréning bol v
poľskom jazyku. Tréning bol v poľskom kontexte.
Po tréningu Elena videla veci inak. Videla, že kvalita je dôležitá.
Videla, že kvalita je zodpovednosť každého. Videla, že kvalita je tímová
úsilie.
V januári 2020 Elena navrhovala Kaizen projekt na zlepšení kvality.
Projekt bol implementovaný. Výsledok? Chybovosť sa znížila o 30 %.
Airbu: Adaptácia
Tréningov pre Leteckú Kvalitu
V októbri 2023 som prišiel do Airbus ako Senior Process Operation
Excellence Manager. Airbus je líder v leteckom priemysle.
V Airbus sme adaptovali tréningový systém pre leteckú kvalitu. Nie
pre automotive kvalitu. Ale pre leteckú kvalitu. Nie pre náhodné chyby.
Ale pre fatálne chyby.
Vytvorili sme „Aerospace Quality Training Framework“. Cieľ? Trénovať
všetkých zamestnancov v leteckej kvalite.
Vytvorili sme štyri pilierové programy:
-
Quality Awareness Training – 16 hodín tréningu
pre všetkých zamestnancov. Zahŕňa letecké kultúru, bezpečnosť,
význam. -
AS9100 Training – 24 hodín tréningu pre všetkých
procesných vlastníkov. Zahŕňa AS9100 špecifiká, požiadavky,
implementáciu. -
EASA Compliance Training – 32 hodín tréningu pre
všetkých kvalitných profesionálov. Zahŕňa EASA predpisy, compliance,
auditovanie. -
Aerospace Quality Tools Training – 40 hodín
tréningu pre všetkých lídrov kvality. Zahŕňa FAI, counterfeit parts
prevenciu, risk management.
Výsledok? 100 % zamestnancov absolvovalo Quality Awareness Training.
95 % procesných vlastníkov absolvovalo AS9100 Training. 90 % kvalitných
profesionálov absolvovalo EASA Compliance Training.
Kľúčové Zábery
Tréning nie je len o prenose znalostí. Je o zmene myslenia. Je o
zmene správania. Je o zmene kultúry.
Onboarding nie je len o uvádzaní nových zamestnancov. Je o integrácii
nových zamestnancov. Je o zabezpečení, že noví zamestnanci sú pripravení
prispievať.
Rozvoj kapacít nie je len o zvyšovaní zručností. Je o zvyšovaní
potenciálu. Je o zvyšovaní výkonu.
Certifikácia nie je len o overovaní kompetencie. Je o dôveryhodnosti.
Je o profesionalizme.
V WITte, SNOP, Airbus sme zistili, že tréning funguje. A zistili sme,
že tréning mení ľudí na tímových šampiónov.
Keď implementujete tréningový systém, musíte pamätať na tri veci:
relevantnosť, konzistencia, aplikácia. Keď máte tieto tri veci, tréning
funguje. Keď nemáte tieto tri veci, tréning je len strata času.
Tréning nie je pre malé spoločnosti. Tréning nie je pre veľké
spoločnosti. Tréning je pre spoločnosti, ktoré chcú investovať do ľudí.
Do budúcnosti. Do rastu.
V WITte, SNOP, Airbus sme našli spôsob, ako tréning použiť. A sme
našli spôsob, ako meniť ľudí na tímových šampiónov.
Peter Stasko je Architekt Kvality s 25+ rokmi skúseností v
automobilovom, leteckom priemysle a kvalitných transformáciách.
Certified PSCR a Six Sigma Black Belt.
