Keď Celkový Manažment Kvality Mení Filozofiu Firmy na Úspech
Keď Celkový Manažment Kvality Mení Filozofiu Firmy na Úspech
Nedeľa večer: Ten moment, keď nič nie je len o jednom človeku
Bolo to 19:00. Sedenie s CEO spoločnosti, ktorá bojovala o život.
Pred nami boli reporty. Chyby. Sťažnosti. Fluktuácia. CEO pozeral na mňa a povedal:
„Peter, sme v kríze. Neviem, čo robiť. Skúšal som všetko. ISO, certifikácie, štandardy. Ale nič nezaberá.“
Vedel som, prečo. Pretože kvalita nebola kultúra. Bola to zodpovednosť jedného oddelenia. Oddelenia kvality.
Povedal som mu: „Poďme skúsiť TQM.“
„TQM? Total Quality Management? To je pre veľké spoločnosti.“
Povedal som mu: „Kvalita nie je o veľkosti spoločnosti. Je o kultúre.“
Čo je TQM? Nie je to len certifikácia
TQM (Total Quality Management) je komplexný prístup k manažmentu kvality. Vytvorený v roku 1960 v Japonsku, zdokonalený v USA. Používaný v každom odvetví – od výroby cez zdravotníctvo až po služby.
Prečo funguje? Pretože kvalita je zodpovednosť každého. Od CEO po operátora na linke.
TQM nie je o certifikáciách. Je o myšliení. O kultúre. O zmenách.
Hlavné princípy TQM
1. Zákaznícke zameranie (Customer Focus)
Kvalita sa meria zákazníkom. Nie štandardmi. Nie certifikáciami.
V našom prípade:
2. Zodpovednosť za kvalitu je každého (Quality is Everyone’s Responsibility)
Nie je len zodpovednosť oddelenia kvality. Je to zodpovednosť každého.
Naše zmeny:
3. Zapojenie ľudí (People Involvement)
Zamestnanci nie sú len zdroj práce. Sú zdroj nápadov.
Naše zmeny:
4. Procesný prístup (Process Approach)
Kvalita výstupu závisí od kvality procesu.
Naše zmeny:
5. Systémový prístup (System Approach)
Kvalita je systém. Zmena jednej časti ovplyvní celý systém.
Naše zmeny:
6. Neustále zlepšovanie (Continual Improvement)
Perfekcia nie je cieľ. Cestou k nej je.
Naše zmeny:
7. Dátami riadené rozhodovanie (Data-Driven Decision Making)
Nerozhodujeme na základe pocitov. Rozhodujeme na základe dát.
Naše zmeny:
8. Vzťah s dodávateľmi (Supplier Relationships)
Kvalita začína u dodávateľov.
Naše zmeny:
Prvé 3 mesiace: Od chaosu k riadenosti
Mesačný ciele:
Výsledky po 3 mesiacoch:
Čo fungovalo:
Čo sa nepodarilo:
Zmeny na ďalšie 3 mesiace:
Ďalšie 3 mesiace: Od riadenosti k výkonnosti
Mesačný ciele:
Výsledky po 6 mesiacoch:
Čo fungovalo:
Nové problémy:
Zmeny na ďalšie 3 mesiace:
Posledné 3 mesiace: Od výkonnosti k excelencii
Mesačný ciele:
Výsledky po 9 mesiacoch:
Čo fungovalo:
Čo sme sa naučili:
TQM v automobilovom dodávateľovi: Od katastrofy k úspechu
Problém:
Riešenie: TQM implementácia
Čas: 12 mesiacov
Výsledky:
Kľúčové úspechy:
TQM v leteckom priemysle: Od komplexity k zrozumiteľnosti
Problém:
Riešenie: TQM + AS9100 implementácia
Čas: 18 mesiacov
Výsledky:
Kľúčové úspechy:
Prečo TQM funguje
TQM funguje pretože mení myslenie.
Keď kvalita je zodpovednosť každého, prestávate sťažovať „kvalita je oddelenie kvality“. Začnete povedať „kvalita je každého vec“.
Keď zamestnanci sú zapojení, prestávajú byť pasívni. Stávajú sa aktívnymi účastníkmi.
Keď rozhodovanie je dátami riadené, prestávate sa spoliehať na pocit. Začnete sa spoliehať na fakty.
To je sila TQM.
Ak chcete implementovať TQM
Pamätajte:
8 princípov:
1. Zákaznícke zameranie: Kvalita sa meria zákazníkom
2. Zodpovednosť každého: Kvalita je všetkých vec
3. Zapojenie ľudí: Zamestnanci sú zdroj nápadov
4. Procesný prístup: Kvalita výstupu závisí od procesu
5. Systémový prístup: Kvalita je systém
6. Neustále zlepšovanie: Perfekcia nie je cieľ
7. Dátami riadené: Rozhodujte podľa faktov
8. Vzťah s dodávateľmi: Kvalita začína u dodávateľov
Nechýte sa:
Nesprávne si myslíte:
Správne si myslíte:
TQM nie je o rýchlom riešení. Je o trvalom úspechu.
Som tu, ak potrebujete pomôcť.
—
Peter Stasko je Architekt Kvality s 25+ rokmi skúseností v automobilovom, leteckom priemysle a kvalitných transformáciách. TQM Certified. Pomohol spoločnostiam dosiahnuť miliónové úspory prostredníctvom celkového manažmentu kvality.
