Keď Letecká Kvalita Je Na Najvyššej Úrovni
Keď Letecká Kvalita Je Na Najvyššej Úrovni
Utorok ráno 7:00: Ten pocit, keď bezpečnosť je všetko
Bolo to 7:00 ráno. Sedenie s manažérom letiských sústav (Airport Systems) v Airbus.
Pred nami boli reporty. Certifikácie. Štandardy. Ale vedeli sme: Niestu pripravení na EASA audit.
„Peter, príde AS9100 audit za týždeň. Neprešli sme minulý rok. Ak prejdeme, udržíme certifikáciu. Ak neprejdeme, stratíme prístup k letiskám.“
Vedel som, prečo neprešli minulý rok. Pretože AS9100 nebolo len papier. Bolo to kultúra.
Povedal som im: „Poďme skúsiť AS9100 inak.“
„Inak?“ povedal skepticky. „Vždy sme robili takto.“
Povedal som mu: „AS9100 nie je len certifikácia. Je to bezpečnosť.“
Čo je AS9100? Nie je len letecký štandard
AS9100 je medzinárodný štandard pre kvalitu v leteckom priemysle. Vytvorený v roku 1999 pre letiskové systémy. Používaný v celom leteckom priemysle – od sústav cez motory až po navigáciu.
Prečo funguje? Pretože bezpečnosť nie je náhoda. Bezpečnosť je systém.
AS9100 certifikácia zahŕňa:
Kvalitný manažment (Quality Management)
Bezpečnosť (Safety Management)
Regulárne dodržiavanie (Regulatory Compliance)
Neustále zlepšovanie (Continual Improvement)
Hlavné komponenty AS9100
1. Kvalitný manažment (Quality Management System – QMS)
AS9100 požaduje komplexný QMS.
Naša QMS:
Manuál kvality (Quality Manual)
Procedúry kvality (Quality Procedures)
Pracovné inštrukcie (Work Instructions)
Záznamy (Records)
Audit kvality (Quality Audits)
2. Bezpečnosť (Safety Management System – SMS)
AS9100 požaduje systém manažmentu bezpečnosti.
Naša SMS:
Bezpečnostná politika (Safety Policy)
Bezpečnostné ciele (Safety Goals)
Bezpečnostné riziká (Safety Risks)
Bezpečnostné incidenty (Safety Incidents)
Bezpečnostné audity (Safety Audits)
3. Projektový manažment (Project Management)
AS9100 požaduje disciplinovaný projektový manažment.
Naša PM:
Plánovanie projektu (Project Planning)
Zmenový manažment (Change Management)
Rizikový manažment (Risk Management)
Dodávatelský manažment (Supplier Management)
Konfigurácia manažmentu (Configuration Management)
4. Regulárne dodržiavanie (Regulatory Compliance)
AS9100 požaduje dodržiavanie regulácií.
Naše dodržiavanie:
EASA pravidlá (EASA Rules)
FAA pravidlá (FAA Rules)
Lokálne predpisy (Local Regulations)
Medzinárodné normy (International Standards)
Best practices (Best Practices)
5. Neustále zlepšovanie (Continual Improvement)
AS9100 požaduje neustále zlepšovanie.
Naše CI:
PDCA cykly (PDCA Cycles)
8D riešenie problémov (8D Problem Solving)
Kaizen meetings (Kaizen Meetings)
Benchmarking (Benchmarking)
Inovácie (Innovations)
Prvý audit: Od nepochopenia k pripravenosti
Audit cieľ: Prejsť s AS9100 certifikáciou
Proces: Letecké sústavy pre letiská
Príprava:
Manuál kvality aktualizovaný (2 týždne)
Procedúry kvality aktualizované (3 týždne)
Pracovné inštrukcie aktualizované (1 týždeň)
Záznamy aktualizované (1 týždeň)
Audit výkon:
Prechod zariadením (2 dni)
Pozorovanie procesov (celý audit)
Interview so 12 zamestnancami
Kontrola 30 dokumentov
Analýza 10 KPI
Výsledky:
QMS: B (cieľ bol B)
SMS: B (cieľ bol B)
PM: C (pod cieľom)
RC: B (cieľ bol B)
CI: C (pod cieľom)
Čo fungovalo:
Manuál kvality bol detailný
Procedúry boli aktualizované
Tím bol trénovaný
Čo sa nepodarilo:
Bezpečnosť bola podceňovaná
Zmenový manažment bol slabý
Inovácie boli minimálne
Zmeny na ďalší audit:
Posílenie na bezpečnosť
Lepší zmenový manažment
Viac inovácií
Druhý audit: Od pripravenosti k výkonu
Audit cieľ: Prejsť s AS9100 certifikáciou (nad cieľom)
Proces: Motory pre letectvo
Príprava:
Manuál kvality aktualizovaný (1 týždeň)
Procedúry kvality aktualizované (2 týždne)
Pracovné inštrukcie aktualizované (3 dni)
Záznamy aktualizované (2 dni)
Bezpečnosťné tréningy (1 týždeň)
Audit výkon:
Prechod zariadením (1 deň)
Pozorovanie procesov (celý audit)
Interview so 8 zamestnancami
Kontrola 20 dokumentov
Analýza 8 KPI
Výsledky:
QMS: A (nad cieľom!)
SMS: A (nad cieľom!)
PM: B (cieľ bol B)
RC: A (nad cieľom!)
CI: B (cieľ bol B)
Čo fungovalo:
Bezpečnosť bola prioritizovaná
Zmenový manažment bol efektívny
Tým bol motivovaný
Nové problémy:
Niektoré záznamy boli nekompletné
Niektorí zamestnanci boli neisté
Projektový manažment bol príliš rigidný
Zmeny na ďalší audit:
Kompletnejšie záznamy
Viac dôvery v zamestnancoch
Flexibilnejší projektový manažment
Tretí audit: Od výkonu k excelencii
Audit cieľ: Prejsť s AS9100 certifikáciou (excelencia)
Proces: Navigácie pre letectvo
Príprava:
Manuál kvality aktualizovaný (2 dni)
Procedúry kvality aktualizované (3 dni)
Pracovné inštrukcie aktualizované (1 deň)
Záznamy aktualizované (2 dni)
Bezpečnosťné tréningy (3 dni)
Audit výkon:
Prechod zariadením (1 deň)
Pozorovanie procesov (celý audit)
Interview so 6 zamestnancami
Kontrola 15 dokumentov
Analýza 6 KPI
Výsledky:
QMS: A (nad cieľom!)
SMS: A (nad cieľom!)
PM: A (nad cieľom!)
RC: A (nad cieľom!)
CI: A (nad cieľom!)
Čo fungovalo:
Záznamy boli kompletné
Tím bol sebavedomý
Projektový manažment bol flexibilný
Nové problémy:
Niektoré inovácie boli príliš komplexné
Niektorí zamestnanci boli príliš sebavedomí
Benchmarking bol príliš nízky
Zmeny na budúcnosť:
Zjednodušenie inovácií
Tímová spolupráca
Vyššie benchmarking
Výsledky: Číslo nemôže klamať
Po 3 auditoch (6 mesiacov):
QMS: C → A (2 zlepšenia)
SMS: B → A (1 zlepšenie)
PM: C → A (2 zlepšenia)
RC: B → A (1 zlepšenie)
CI: C → A (2 zlepšenia)
Ale najviac: Bezpečnosť bola kultúrou. Zamestnanci boli sebavedomí. Manažéri boli zodpovední. AS9100 sa stalo životným štýlom.
AS9100 v Airbus: Od komplexity k zrozumiteľnosti
Problém:
AS9100 audit: Neprešli
Hrozba: Strata certifikácie
Regulácia: EASA
Riešenie: AS9100 implementácia
Čas: 9 mesiacov
Výsledky:
AS9100 audit: A skóre (prešli!)
Certifikácia: Obnovená
0 bezpečnostných incidentov
+25% produktivita
Kľúčové úspechy:
Bezpečnosť bola prioritou
QMS bol komplexný
PM bol disciplinovaný
AS9100 v leteckom dodávateľovi: Od neschopnosti k spôsobilnosti
Problém:
AS9100 audit: D skóre (neprešli)
Hrozba: Strata kontraktov
Zákazníci: Airbus, Boeing
Riešenie: AS9100 implementácia
Čas: 12 mesiacov
Výsledky:
AS9100 audit: A skóre (prešli!)
Kontrakty: Zachované
Nové kontrakty: +30%
+15% produktivita
Kľúčové úspechy:
Transparentná komunikácia
Partnerský prístup so zákazníkmi
Systematický prístup
Prečo AS9100 funguje
AS9100 funguje pretože bezpečnosť je systém.
Keď bezpečnosť je systém, nehľadáte na šťastie. Hľadáte na disciplínu.
Keď bezpečnosť je systém, nehľadáte na náhodu. Hľadáte na prípravu.
Keď bezpečnosť je systém, nehľadáte na incidenty. Hľadáte na prevenciu.
To je sila AS9100.
Ak chcete implementovať AS9100
Pamätajte:
Hlavné komponenty:
Kvalitný manažment: QMS je základ
Bezpečnosť: SMS je prioritou
Projektový manažment: PM je disciplína
Regulárne dodržiavanie: RC je požiadavka
Neustále zlepšovanie: CI je kultúra
Nechýte sa:
AS9100 je len pre veľké spoločnosti
AS9100 je len certifikácia
AS9100 je len papier
Správne si myslíte:
AS9100 je pre každý letecký produkt
AS9100 je kultúra bezpečnosti
AS9100 je systém zabezpečenia
AS9100 nie je o certifikáciách. Je o bezpečnosti.
Som tu, ak potrebujete pomôcť.
—
Peter Stasko je Architekt Kvality s 25+ rokmi skúseností v automobilovom, leteckom priemysle a kvalitných transformáciách. AS9100 Expert. Pomohol leteckým dodávateľom dosiahnuť AS9100 certifikáciu a nulové bezpečnostné incidenty prostredníctvom systémovej bezpečnosti.
